Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité (la « Politique ») décrit les droits et obligations d'Amplify Belgium SRL en ce qui concerne les données personnelles qui sont collectées lorsque vous accédez à amplibot.be (le « Site »), ou accédez ou utilisez les services, applications ou plateformes d'Amplibot par l'intermédiaire du Site ou par tout autre moyen (collectivement, les « Services »). Amplibot est édité par Amplify Belgium SRL, qui fournit des services de standard téléphonique alimentés par des plateformes d'intelligence artificielle conversationnelle, à destination des professionnels francophones.

Tel qu'utilisé dans la présente Politique, on entend par « données à caractère personnel » toute information qui se rapporte, décrit ou pourrait être utilisée pour identifier une personne, directement ou indirectement.

Applicabilité

La présente politique s'applique aux données personnelles qu'Amplify Belgium SRL collecte, utilise et divulgue et qui peuvent inclure : (i) les données collectées par le biais des Services, (ii) les données collectées par le biais du processus de formation des algorithmes d'apprentissage automatique, (iii) les données collectées par le biais du site web amplibot.be et (iv) les données collectées auprès de sources tierces.

Les sources tierces peuvent inclure, mais sans s'y limiter : les bases de données publiques, les sources de données commerciales et l'Internet public.

Les modèles utilisés par Amplibot sont pré-entraînés par des fournisseurs spécialisés. Amplify Belgium SRL n'entraîne pas ses propres modèles sur des données personnelles issues de l'Internet public.

Mise à jour de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique au fil du temps pour refléter les changements dans les exigences légales, réglementaires, opérationnelles, nos pratiques et d'autres facteurs. Veuillez consulter cette politique périodiquement pour les mises à jour. Si l'un des changements est inacceptable pour vous, vous devriez cesser d'interagir avec nous. Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous informerons de tout changement apporté à la présente politique.

Définitions

Par le biais de la présente Politique, « vous » ou « votre » désigne la personne qui accède ou utilise le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas. La société (appelée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent document) fait référence à Amplify Belgium SRL. Les données d'utilisation se réfèrent aux données collectées automatiquement, soit générées par l'utilisation du Service, soit à partir de l'infrastructure de Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page).

2. Collecte et utilisations des données personnelles

2.1. Types de données collectées

2.1.1. Données personnelles fournies directement

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») n° 2016/679, en vigueur depuis le 25 mai 2018, une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, telle qu'un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse IP.

Tout en interagissant avec les Services, vous pouvez fournir certaines informations personnellement identifiables qui pourraient être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

• Données d'identité (nom, prénom, nom d'utilisateur pour les Services, …) ;
• Données de compte (moyens de récupération et de vérification de votre compte) ;
• Données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, …) ;
• Invites que vous fournissez (y compris les photos, les vidéos, les documents et les messages que vous entrez dans les Services) ;
• Adresse IP ;
• Technologies de suivi ;
• Informations organisationnelles comme le titre de votre entreprise le cas échéant ;
• Cookies (voir politique des cookies) ;
• D'autres données que vous choisissez d'envoyer, telles que vos réponses au sondage ou les informations que vous incluez dans vos communications.

2.1.2. Données personnelles générées par votre utilisation de nos Services

• Données techniques : tout log de connexion ou toute donnée technique que votre navigateur ou votre équipement envoient automatiquement lorsque vous utilisez nos produits ;
• Données d'utilisation : toute donnée relative à la manière dont vous utilisez les produits.

2.2. Utilisation des données personnelles

Amplify Belgium SRL peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer notre Service, y compris pour surveiller l'utilisation de notre Service ;
• Gérer votre compte : pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du Service. Les données personnelles que vous fournissez peuvent vous donner accès à différentes fonctionnalités du Service qui sont disponibles pour vous en tant qu'utilisateur enregistré ;
• Exécution d'un contrat : le développement, la conformité et l'exécution du contrat d'achat pour les produits, articles ou services que vous avez achetés ou de tout autre contrat avec nous par l'intermédiaire du Service ;
• Contact : pour vous contacter par e-mail, appels téléphoniques, SMS ou autres formes équivalentes de communication électronique, telles que les notifications push d'une application mobile, concernant les mises à jour ou les communications informatives liées aux fonctionnalités, produits ou services contractuels, y compris les mises à jour de sécurité, si nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre ;
• Fourniture de renseignements : pour vous fournir des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres biens, services et événements que nous offrons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de telles informations ;
• À des fins de marketing et de publicité, y compris par le biais de cookies et de technologies similaires avec votre consentement, le cas échéant ;
• Gestion des demandes : pour assister et gérer les demandes que vous nous soumettez ;
• Transferts d'entreprise : nous pouvons utiliser vos informations pour évaluer ou mener une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou une autre vente ou transfert de certains ou de la totalité de nos actifs, que ce soit dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les données personnelles détenues par nous concernant les utilisateurs de notre Service font partie des actifs transférés ;
• Enquête et résolution des litiges entre vous et Amplify Belgium SRL ;
• À d'autres fins : nous pouvons utiliser vos informations à d'autres fins, telles que l'analyse de données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et l'évaluation et l'amélioration de notre Service, de nos produits, de nos services, de notre marketing et de votre expérience.

2.3. Partage des données personnelles

Nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles avec les parties suivantes, seulement dans la mesure où ces parties ont besoin de connaître vos données personnelles pour exercer leur mission :

• Les membres de notre équipe : dans le cas où ils ont besoin d'un accès pour effectuer leurs missions ;
• Les fournisseurs : nous pouvons partager tout ou partie de vos données personnelles avec nos fournisseurs. Avant de nous engager avec un fournisseur, nous nous assurons qu'il respecte nos normes en matière de confidentialité et de sécurité ;
• Les institutions financières : banques et autres organismes financiers ;
• Les autorités de régulation ;
• Les services juridiques et professionnels : le cas échéant, nous pouvons partager des données avec des tribunaux compétents, des médiateurs, des comptables, des auditeurs, des avocats et des huissiers de justice, sans que cette liste soit exhaustive.

2.4. Conservation des données personnelles

Amplify Belgium SRL conserve les données personnelles pour des durées limitées et proportionnées :

• Données liées au compte utilisateur : pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 3 ans après la dernière activité ;
• Données contractuelles et de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales ;
• Logs techniques et données d'utilisation : maximum 12 mois ;
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ;
• Cookies : selon les durées précisées dans la politique des cookies.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

2.5. Transfert des données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation de certains outils technologiques et fournisseurs, certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Amplify Belgium SRL s'assure que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD, notamment :

• la conclusion de Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne ;
• le recours à des fournisseurs situés dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat ;
• la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles complémentaires destinées à garantir la sécurité des données.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ces garanties en nous contactant à l'adresse mentionnée à l'article 4.

2.6. Bases légales du traitement

Amplify Belgium SRL traite vos données personnelles uniquement lorsque cela est autorisé par le RGPD, sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture des Services ;
• Obligation légale : lorsque la loi impose à Amplify Belgium SRL de traiter certaines données ;
• Intérêt légitime : notamment pour assurer la sécurité, améliorer les Services et prévenir les abus, dans le respect de vos droits ;
• Consentement : notamment pour l'utilisation de cookies non essentiels et pour l'envoi de communications marketing.

3. Droits relatifs aux données personnelles

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants à tout moment :

• Droit d'accès et d'information : vous pouvez demander un accès aux données personnelles que nous traitons ;
• Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger ou de modifier les données personnelles vous concernant que nous traitons ;
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous avez retiré votre consentement ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement ;
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à un autre fournisseur, lorsque cela est techniquement faisable ;
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles ; veuillez noter que cela peut avoir un impact sur la qualité ou le niveau des Services ;
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles si le traitement est basé sur notre intérêt légitime, pour des raisons liées à votre situation particulière ;
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant votre retrait.

4. Contact

Le responsable du traitement des données personnelles est :

AMPLIFY BELGIUM SRL
rue Jean Burgers 15
7850 Petit-Enghien (Belgique)
E-mail : contact@amplify-belgium.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

Vous disposez par ailleurs du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge, compétente en matière de protection des données personnelles, dont les coordonnées sont accessibles sur autoriteprotectiondonnees.be.